空乘223张馨怡

入职航司：山东航空‌

身为一名空中乘务专业的学生，在专业学习阶段，我始终觉得民航概论里的行业知识像拼图碎片，需要慢慢拼凑。客舱服务技能的每个动作，都要在模拟舱里反复打磨。记得第一次独立完成迎客流程时，虽然还有些青涩，但每一次微笑、每一句问候都在积累着与旅客沟通的温度。

山航面试让我明白，真诚比技巧更重要。面试前我查阅了山航“厚道服务”的案例，试着把这些理念融入自我介绍，但总担心理解不够深刻。面试当天，我只是把自己对服务的理解如实表达，没想到反而得到了面试官的肯定。在仪容仪表上，我选择了简洁得体的制服，化了自然淡妆，因为我相信山航更看重的是内在素养。培训初期的高强度学习曾让我手足无措。理论考试的知识点像潮水般涌来，实操训练的每个细节都容不得差错。我开始尝试用“笨办法”：把服务流程编成口诀记忆，在宿舍对着镜子练习微笑弧度。当遇到困难时，我会和同期学员互相打气，在散步时交流学习心得，这种温暖让我逐渐找到节奏。

想对学弟学妹们说，逐梦路上不必急于证明自己。课堂上的每一次专注、实训中的每一次尝试、面试时的每一次真诚，都会在未来的某一天开花结果。民航的广阔天空需要我们共同翱翔，愿我们都能保持初心，在服务旅客的过程中收获成长的喜悦，星光不问赶路人，让我们带着这份热爱，一起书写属于民航人的故事吧！